上海大唐——以两化融合管理体系贯标提升基于全服务过程综合管理能力

发布时间:2019-02-11       来源:       作者:

 
一、企业基本信息及两化融合管理体系总体建设
1.企业简介
上海大唐移动通信设备有限公司(以下简称“上海大唐移动”)是大唐移动通信设备有限公司的子公司。上海大唐移动是国家大型高科技央企——中国信息通信科技集团有限公司的核心企业。上海大唐移动以打造“无限沟通引擎”为企业发展理念致力于网络规划优化产品的开发和应用,网络覆盖业务的整体解决方案,大力开拓行业应用市场,并注重移动通信解决方案与物联网、移动互联网多网协调发展的融合。
2.企业两化融合贯标活动的具体开展情况
上海大唐移动建立由管理者代表组织经营管理部及两化融合工作小组,采用SWOT分析工具,对市场态势、客户需求、市场态势、技术发展趋势、竞争对手及单位现状等内外部环境进行分析,识别、确定出现有竞争优势;同时,结合单位发展战略要求以及确定的《上海大唐移动两化融合现状调研及差距分析报告》,识别单位与战略相匹配的可持续竞争优势需求;随后经两化融合管理委员会审核后由最高管理者批准设施。
3.企业推进两化深度融合的需求分析
公司愿景:做精产品、做大服务、努力成为国内一流的通信网络服务商;公司使命:提供专业的集成服务和产品;面对全球经济放缓及国内经济结构的调整,国内产能相对过剩的情况,随着成本越来越公开透明,客户对产品价格越来越关注,价格因素已成为机械制造行业竞争的重要决定因素。确定的可持续竞争优势需求如下图所示:
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二、企业新型能力建设的做法与成效
1.信息化环境下新型能力建设需求识别和确定
根据所识别的可持续竞争优势需求、考虑能力需打造的阶段性、递进性以及有效支撑预期的可持续竞争优势获取的系统性、结合公司的业务需求和目标,讨论并确定公司信息化环境下的新型能力需求。首先,根据识别的系统性的新型能力需求,形成两化融合总体框架;其次,结合行业的现状及公司总体的发展水平,对新型能力的打造优先级、效益、可实现程度、打造成本等维度进行考量进行评估,明确当前急需打造的新型能力,即为“信息化环境下基于运营商需求的全服务过程综合管理能力”。
2.信息化环境下新型能力建设的策划
在对公司的内、外部环境及行业数据分析后,编制了《两化融合补充规划》。通过对公司战略、补充规划的分析,明确了公司基于战略的差异化可持续竞争优势以及公司发展存在的瓶颈。针对优势明确了公司基于信息化环境下的新型能力,打造信息化环境下基于运营商需求的全服务过程综合管理能力。
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3.当前信息化环境下新型能力建设的具体实施
业务流程与组织结构优化情况:组织结构调整为“一线全面、二线精通、本部专职”的三级服务响应结构,由一线员工大致掌握现场产品或服务的需求,通过CPMIS平台将各地的需求或问题整合,根据预设规则统一处理。
技术实现情况:客服综合系统,CPMIS优化项目覆盖了客服中心所有部门对CPMIS的开发和优化需求,在收集原始需求的基础上,经分类整理和需求详细讨论后,确定涉及21个1级模块的共50个子模块的功能开发需求。
数据开发利用情况:CPMIS、CRM、CSC系统的数据交换,使得软硬件处理需求、返修需求信息、售前售后服务需求与销售管理、项目核销管理等数据进行有效结合,使得成本管控既能发挥流程管理优势,又能使各个控制点的管控措施得到有效落实。
?? 匹配与规范情况:编制了《CPMIS项目测试计划及试运行方案》,并在试运行前对员工进行了系统的培训,均能掌握新系统中增加模块的操作要求。编制了《CPMIS操作手册》,对相关控制流程做出规范。
运行控制情况:公司综合管理部是信息系统运行维护的主体,各部门是系统运行的实施部门。有专门的系统管理人员进行操作与维护,对于运行过程中出现的问题均进行了有效的处理。同时,公司建立了《信息系统安全应急预案》,对于紧急情况明确了处理要求。
4.企业打造信息化环境下新型能力的主要成效
通过开展两化融合工作,上海大唐移动的主导思想是“业务流程数字化”,项目管理和设计的业务流程数字化;以流程为主导,进行流程标准化,对业务流程中的作业点量化;实现工程数据的数字化传输,形成公司的数据资产;逐步形成完成的“过程数字化”项目管理模式,进行提升管理能力。通过管理的创新,信息化环境下基于运营商需求的全服务过程综合管理能力已经逐步成为上海大唐移动的核心竞争力,取得的成效日益明显。

三、两化融合管理体系贯标分析
上海大唐移动推行两化融合管理体系不只是一个流程优化、组织创新、业务转型的改变,而是发展理念从技术导向管理变革、组织优化、战略管控转变,发展目标从技术应用向本能力提升转变,运行模式从传统的粗放模式向以数据驱动为核心的精细化模式转变,推进主体从信息化部门向全员参与转变,全面提升上海大唐移动的核心竞争力。上海大唐移动借助信息化环境下基于运营商需求的全服务过程综合管理能力的打造,打造稳定安全高效的的信息化基础环境,持续优化现有核心流程及业务系统,整合各系统及资源,启动企业核心数据标准化工作,逐渐提高信息数据管理和应用水平,有效支持各项业务的开展,实现面向用户感知的运营商网络服务的协同发展,在细分服务市场占据核心地位;从单一的室分集成企业成长为系统集成行业的知名企业;向供应链下游延伸,逐步打造全天候、全过程的网络维护及保障服务能力。


指导单位:工业和信息化部
主办单位:两化融合服务联盟   承办单位:国家工业信息安全发展研究中心
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