案例分析 | 东软(上海)——以两化融合管理体系贯标,提升复杂软件产品快速交付能力

发布时间:2019-03-15       来源:       作者:

一、企业基本信息及两化融合管理体系总体建设
1. 企业简介
东软集团(上海)有限公司(简称 东软(上海))是东软集团股份有限公司的全资子公司,于1994年进入上海和华东地区市场,以软件技术为核心,为客户提供智慧城市、医疗健康与社会保障、智能汽车互联以及企业互联等领域的解决方案、产品与服务。面向行业客户核心业务提供的IT解决方案是客户快速、低风险实现信息化管理的最佳实践。20年来,公司在上海和华东地区利用人才聚集的优势,持续加大面向行业解决方案、软件产品的研发和服务力度,客户群体已经覆盖到了政府、医疗、金融、汽车制造业、运营商、教育、公安、交通等多个领域,是华东区域政府和企业信息化建设最重要的供应商之一。

2. 两化融合贯标活动
东软(上海)在两化融合建设过程中,历经了基础建设与单项覆盖阶段,现处于集成提升阶段。从2000年开始部署公司内部网络;为适应业务发展需求,启动了信息化建设,逐步建立了财务管理系统、人力资源管理系统、销售管理系统以及项目管理系统等,并将在未来对逐步将研发-实施-服务的敏捷高效的全生命周期管理等系统进行集成,逐步提升两化融合水平与深度。

3. 企业推进两化融合的需求分析
愿景:通过持续的管理改善、业务创新、领导力与员工能力提升,打造正直、高效、勇于担当的专业化团队,激发二次创业激情,不断提升盈利能力,实现公司和员工的共同发展。
战略:创新发展,以自主IP为核心驱动专业化、IP化、互联网化努力成为产业互联网的领军者。
公司借助 SWOT、价值链分析等工具,分析了与公司发展战略一致的差异化可持续竞争优势的需求,努力成为产业互联网的领军者,提高产品的及时交付能力与市场竞争力,逐步实现两化深度融合,3年内由两化融合初步集成向深度集成提升过渡。并将在未来利用物联网、大数据、云计算、区块链等各种新技术、新应用,贯通各信息系统之间的业务链和数据链,为企业各级管理层的决策提供快速、精确的支持,逐步提升两化融合水平与深度,5年内由两化融合集成提升逐步向创新突破过渡。

二、企业新型能力建设的做法和成效
1. 信息化环境下新型能力建设需求识别和确定
公司于2018年7月按照 GB/T23020-2013 的相关要求,进行两化融合水平自评估,围绕公司总体战略,结合公司《两化融合水平自评估报告》及内外部环境分析的结果,借助 SWOT 等分析工具,识别并确定与公司战略一致的可持续竞争优势的需求,并输出公司两化融合新型能力体系。

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2. 信息化环境下新型能力建设的策划
为更好地打造多行业、多类型的复杂软件产品快速交付能力,公司在原有建设的基础上,项目与质量管理部、技术部、人力资源部、财务部、研发与实施部等部门于2018年7月对能力的整体打造进行了策划。策划会议上,明确了多行业、多类型的复杂软件产品快速交付能力的总体目标以及具体的业务流程与组织结构的优化需求、技术实现的需求、数据开发利用的需求、方法和进度等要求,并按规定的流程召集两化融合领导小组评审,公司内部对总体目标与阶段实施计划达成了一致认可,在此基础上项目与质量管理部组织公司各部门开始策划新型能力打造过程的未来3年的能力打造目标,从用户层、应用层、数据层3个维度进行细化。

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3. 当前信息化环境下新型能力建设的具体实施
业务流程与组织结构优化情况:公司各业务部门负责梳理公司现有相关流程,以及与业务流程相关的组织结构,从流程优化需求的严重性、紧迫性和准备度三个维度进行排序、选择和评审,最终确定优化方案。 优化方案审批通过后,项目与质量管理部和人力资源部向有关部门下发调整文件,并建立优化方案实施与执行计划,确定各部门责任人,反复沟通业务流程与组织结构优化的可行性与优劣势,兼顾相关职能和层次的利益。

技术实现情况:项目实施过程中,项目组成员严格按照项目计划进行项目实施,以实际打造能力需求为导向,通过会议/原型等方式开展相关需求调研,形成了《APPS系统项目管理优化设计实现方案》、《APPS系统优化-项目集管理原型设计报告》等项目方案并开始部署实施,方案通过项目管控平台投入使用并对项目管理系统APPS进行优化。

数据开发利用情况:公司在项目集管控、生产运营管控和公司内部业务协同与信息共享三个方面整合平台业务数据,进行多维度、多层次的分析,作为公司日后业务发展的依据和发现问题及提升空间的工具,并不断重新修正和改善平台以便更好的发掘信息价值。

匹配与规范情况:在数据、技术、业务流程与组织结构匹配性调整完成后,通过对使用部门的关键用户进行系统使用培训,并及时修订操作手册,提高人员操作技能,便于相关人员尽快掌握系统;在试运行结束后评审试运行总结报告,确保多行业、多类型的复杂软件产品快速交付能力的实现,系统开始正式运行。

运行控制情况:系统上线运行后,行政部负责机房管理、服务器及网络设备维护、数据库维护等管理;集团信息规划与管理部负责系统监控、数据备份、日常系统问题处理等,确保系统平稳运行,其他各部门为配合部门;运维管理严格按照《 IT应用系统服务支持管理规程》、《 IT应用系统运维与监控管理规程》、《IT应用系统需求变更管理规范》、《IT应用系统容灾备份方案》、IT应用系统故障处理工作规范等规程规范执行。并在上线运行后,针对用户提出的BUG与新需求进行收集整理,定期进行部分功能升级。

4. 企业打造信息化环境下新型能力的主要成效
两化融合管理体系对于东软(上海)有效推进两化融合、建设新型能力发挥了重要作用,成效显著,对东软(上海)自身的管理变革、流程优化、数据开发利用等带来很大的提升,主要包含以下几方面:
1)管理变革
按客户将多个项目纳入项目集统一管理,统一协调资源,最大化核心人员利用率,明显提高交付效率,在提升服务质量和客户满意度的同时提升了人均绩效。
2)流程优化
优化3/4/5级项目计划变更评审流程,有效控制了项目计划变更,计划变更率下降了15个百分点。
3)数据开发利用
交付能力和交付效率显著提升,应收款足够支撑回款计划,业绩管理表现优异,回款业绩有望达成年度10亿目标。
通过生产运营视图实时了解各行业运营情况,更及时、精准地进行管控,在软件合同目标提高48%的压力下,保持了FY17的经营节奏。

三、两化融合管理贯标分析
在公司最高管理者的带领下,公司全员持之以恒,积极参与,紧紧围绕公司战略,结合公司优势,持续优化与打造新型能力,不断提升业务创新和盈利能力,追求高价值业务的高成长性和细分市场的领先地位,创造行业领导者地位新高度,保持自身的可持续竞争优势。两化融合是一项长期工作,已经融入到公司的日常管理中。东软(上海)将继续运用信息技术优化软件和信息技术服务业模式,培育竞争新优势,推进深度集成进一步实现,协同与创新有效开展,高质量实现公司的战略目标。通过全面实施两化融合工作,公司将清晰短板、明确目标,促转型、赢发展,通过持续的管理改善、业务创新,将公司打造成为客户提供一流产品与服务的软件和信息技术服务行业领导者。


指导单位:工业和信息化部
主办单位:两化融合服务联盟   承办单位:国家工业信息安全发展研究中心
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